五星级酒店怎样做好网络营销?

1、第一种形态是酒店建立了自己的门户（网站），通过对网站的建设、宣传推广吸引新客户，促成老客户直接在线预订。

2、即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极底成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。

3、提高酒店竞争力，建立酒店品牌信息是酒店经营的重要战略资源。酒店通过网络.在经营竞争中拥有更多的客户信息.以便拥有更多的市场。品牌在网络营销中非常重要.拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。

4、让客人通过网络了解更多的优惠策略。为客人提供网上预订功能，可通过银行卡支付定金。

关于酒店网络营销的SWOT分析

按字面意思就可以理解了，从优势、劣势、机会、威胁方面来分析就行了。

用swot分析法分析一个线上餐饮店从4个方面分析：优势、劣势、机会、威胁。优势：准入门槛低，线上运营没有高额租金、转让费，前期总投资小，大幅降低准入门槛，选址容易，开店速度快。

SWOT分析是一种对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析，在分析时，应把所有的内部因素(包括公司的优势和劣势)都集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。优势：要想一想自己公司在哪方面做得好。

弱项：高成本：五星级饭店提供的服务和设施往往非常昂贵，需要较高的成本来支撑，这可能使得一些顾客难以承受，从而导致酒店的客源减少。

(一)产品策略随着消费者的需求逐渐趋向个性化，酒店应通过互联网实现顾客与厂商的直接对话，根据不同顾客的需求进行分类，制定酒店网络营销推广方案。(二)价格策略制定酒店价格策略时，根据每个消费者的价值观制定相应策略。

酒店案例分析范文_酒店服务案例分析

1、服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的目的，最终使宾客、酒店都满意。 【案例三】几声道歉几多缺憾 华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。

2、[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。

3、应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。

4、Assistant Manager或Sales Manager可向其介绍酒店向住房六次以上的长住客提供七折的优惠，并询问对方记忆中上次是何时入住。本着“顾客是上帝的态度”，破例给其七折优惠。

5、值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。

6、因信息有误导致投诉，也应承担相应责任。岗前培训。在礼宾部岗位实习前，应有岗前培训，包括酒店客房分布、接听电话规范等，如问清、复述、记录等要求。应变能力。发现错误，要及时道歉。良好服务的基础是规范操作。